Chez Tee-Rex, nous voulons que tu saches clairement comment procéder si tu changes d'avis ou si tu rencontres un problème avec ta commande.
Tu as changé d'avis ?
Pour les produits standards commandés sur tee-rex.fr, tu disposes d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de te rétracter, sans avoir à fournir de justification. economie.gouv.fr
Pour exercer ton droit de rétractation, contacte-nous à :
Indique-nous ton numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement ton achat et te transmettre les instructions nécessaires pour effectuer ton retour.
Tu peux également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions générales de vente.
Le simple fait de nous renvoyer le produit sans nous avoir préalablement informés de ta volonté de te rétracter ne suffit pas à exercer ton droit de rétractation. economie.gouv.fr
Combien de temps as-tu pour retourner ton t-shirt ?
Après nous avoir informés de ta décision de te rétracter, tu disposes de 14 jours maximum pour retourner le produit. economie.gouv.fr
Les instructions ainsi que l'adresse à utiliser pour le retour te seront communiquées après réception de ta demande.
Nous te recommandons d'emballer correctement le produit afin de le protéger pendant son transport.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Non.
Dans le cadre d'une simple rétractation, les frais directs de retour sont à ta charge. La réglementation permet de mettre ces frais à la charge du consommateur à condition de l'en informer préalablement. economie.gouv.fr
Cette règle concerne les retours effectués parce que tu as simplement changé d'avis.
Elle ne remet pas en cause tes droits lorsqu'un produit est défectueux, non conforme ou lorsqu'une erreur imputable à Tee-Rex a été commise.
Dans quel état retourner le produit ?
Tu peux naturellement examiner ton t-shirt comme tu le ferais pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
Le produit retourné doit néanmoins ne pas avoir subi de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour effectuer cette vérification.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut engager ta responsabilité.
Et pour les t-shirts personnalisés ?
Il faut distinguer un t-shirt standard du catalogue imprimé à la commande d'un t-shirt véritablement personnalisé selon tes demandes.
Le simple fait qu'un t-shirt standard Tee-Rex soit imprimé après ta commande ne supprime pas ton droit de rétractation.
En revanche, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. economie.gouv.fr
Ainsi, un t-shirt spécialement créé à ta demande à partir, par exemple, de ton propre texte, de ton visuel ou de spécifications personnelles ne bénéficie pas du droit de rétractation applicable aux produits standards.
Tes garanties légales restent bien entendu applicables si le produit personnalisé reçu est défectueux ou non conforme à ce qui a été convenu.
Comment fonctionne le remboursement ?
Lorsque ton droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle tu nous informes de ta décision de te rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que tu nous fournisses une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. economie.gouv.fr
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ta commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires. economie.gouv.fr
Ton t-shirt présente un problème ?
Si tu reçois un produit endommagé, présentant un défaut ou qui ne correspond pas à ta commande, contacte-nous à :
Indique-nous ton numéro de commande et explique-nous le problème rencontré.
Si possible, joins quelques photos du produit concerné. Elles nous permettront de comprendre plus rapidement la situation et de traiter ta demande.
L'envoi de photographies facilite le traitement de la demande mais ne limite pas l'exercice de tes droits au titre des garanties légales.
Tu as reçu le mauvais produit ?
Si une erreur a été commise lors de la préparation de ta commande, contacte-nous dès que possible à tee.rex.france@gmail.com avec ton numéro de commande.
Nous examinerons la situation et te communiquerons la marche à suivre.
Une question concernant un retour ?
Avant d'expédier un produit, contacte-nous afin d'obtenir les informations nécessaires :
Nous pourrons ainsi identifier ta commande et te communiquer les instructions de retour adaptées à ta situation.
Pour connaître l'ensemble des dispositions contractuelles et légales applicables à ta commande, tu peux également consulter nos Conditions générales de vente.